وی چت که ابتدا در سال 2011 به عنوان یک برنامه پیام رسانی ساده راه اندازی شد، به یک اکوسیستم چند منظوره تبدیل شده است که رسانه های اجتماعی، تجارت الکترونیک و مدیریت ارتباط با مشتری را ادغام می کند. بیایید بررسی کنیم که چگونه WeChat Business در راه ارتباط شرکت‌ها با مشتریان خود انقلابی ایجاد می‌کند و چرا به ابزاری ضروری برای مشاغل در هر اندازه تبدیل شده است.
ظهور تجارت وی چت
WeChat که توسط غول فناوری چینی Tencent توسعه یافته است، دارای بیش از 1.2 میلیارد کاربر فعال ماهانه است. به دلیل ویژگی های گسترده اش، اغلب به عنوان "برنامه برای همه چیز" چین توصیف می شود. در سال 2014، وی چت حساب تجاری رسمی خود را معرفی کرد که به شرکت ها اجازه می داد در این پلتفرم حضور داشته باشند و با کاربران تعامل داشته باشند.
حساب های تجاری وی چت در دو دسته اصلی قرار می گیرند:
- حساب های اشتراک: اینها برای کسب‌وکارهای محتوا محور ایده‌آل هستند و به آن‌ها اجازه می‌دهند به‌روزرسانی‌ها و مقالات منظم را برای دنبال‌کنندگان خود ارسال کنند. حساب های اشتراک برای برندهایی که به دنبال جذب مخاطبان خود با محتوای آموزنده هستند مناسب است.
- حساب های خدمات: اینها برای مشاغلی هستند که به دنبال ارائه خدمات مشتری، تجارت الکترونیک و ویژگی های تعاملی هستند. حساب‌های خدمات متنوع‌تر هستند و طیف وسیعی از عملکردها را ارائه می‌دهند.
کسب و کار WeChat چگونه کار می کند
WeChat Business بیش از یک برنامه پیام رسانی برای شرکت ها است. مجموعه‌ای غنی از ویژگی‌ها را ارائه می‌دهد که به کسب‌وکارها امکان می‌دهد روابط با مشتری ایجاد و حفظ کنند، فروش را افزایش دهند و وفاداری به برند را ایجاد کنند. در اینجا برخی از ویژگی های WeChat Business آورده شده است:
- ویژگی های حساب رسمی: حساب‌های تجاری WeChat ویژگی‌های مختلفی از جمله منوهای سفارشی، ربات‌های گفتگو و ادغام با وب‌سایت‌های خارجی را ارائه می‌کنند. این ویژگی‌ها به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا تجربیات تعاملی و جذابی را برای دنبال‌کنندگان خود ایجاد کنند.
- یکپارچه سازی تجارت الکترونیک: WeChat به کسب و کارها اجازه می دهد تا فروشگاه های آنلاین راه اندازی کنند و محصولات را مستقیماً از طریق پلتفرم بفروشند. ویژگی "WeChat Store" به یک تغییر بازی برای شرکت هایی تبدیل شده است که به دنبال ورود به بازار عظیم تجارت الکترونیک چین هستند.
- برنامه های کوچک: برنامه های WeChat Mini برنامه های کوچک و سبکی هستند. شرکت‌ها می‌توانند برنامه‌های کوچک خود را برای ارائه خدمات، بازی‌ها یا ابزارهای کمکی به کاربران توسعه دهند و تجربه کاربری یکپارچه را ارائه دهند.
- پرداخت ما: WeChat Pay، یکپارچه شده در برنامه، به کسب و کارها امکان می دهد تراکنش ها و پرداخت ها را تسهیل کنند. این امر به ویژه برای تجارت الکترونیک و مشاغل آجر و ملات مهم است.
- قابلیت های CRM: ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را ارائه می‌کند که به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا تعاملات مشتری را ردیابی کنند، تلاش‌های بازاریابی را شخصی‌سازی کنند و خدمات بهتری را به مشتریان ارائه دهند.
مزایا برای مشاغل
پذیرش WeChat Business چندین مزیت را برای شرکت ها به همراه دارد:
- پایگاه کاربر عظیم: وی چت با بیش از یک میلیارد کاربر فعال ماهانه، دسترسی به مخاطبان گسترده و متنوعی را فراهم می کند.
- پلت فرم چند منظوره: جنبه های مختلف حضور آنلاین یک شرکت را در یک پلتفرم ادغام می کند، مدیریت را ساده می کند و نیاز کاربران به جابجایی بین برنامه های مختلف را کاهش می دهد.
- تعامل و تعامل: WeChat به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا از طریق چت، اشتراک‌گذاری محتوا و ویژگی‌های تعاملی، در زمان واقعی با مشتریان خود درگیر شوند. این احساس قوی تر از جامعه را تقویت می کند.
- داده ها و تجزیه و تحلیل: شرکت‌ها می‌توانند از انبوهی از داده‌هایی که WeChat برای درک رفتار و ترجیحات مشتری ارائه می‌کند، استفاده کنند.
- گسترش جهانی: همچنین دامنه فعالیت خود را فراتر از چین نیز گسترش داده است. آن را به ابزاری ارزشمند برای مشاغل بین المللی تبدیل کرده است که به دنبال ارتباط با جمعیت چینی زبان جهانی هستند.
نتیجه
WeChat Business به ابزاری ضروری برای شرکت هایی تبدیل شده است که به دنبال ارتباط با مشتریان در چین و فراتر از آن هستند. از آنجایی که کسب‌وکارها به تطبیق خود با چشم‌انداز دیجیتالی دائماً در حال تغییر ادامه می‌دهند، WeChat Business آماده است تا سال‌های آینده نقشی محوری در استراتژی‌های آن‌ها ایفا کند.
توجه داشته باشید: اگر می‌خواهید درباره مدیریت فیس‌بوک که یکی دیگر از پلتفرم‌های عالی برای کسب‌وکار است، بخوانید، لطفاً از صفحه من دیدن کنید https://android1pro.com/facebook-manager/
در مورد این پست با نوشتن در بخش نظرات زیر می توانید سوالات خود را بپرسید.
